Возврат денег с баланса и закрывающие документы МТС Маркетолога

Деньги с баланса возвращаются только при расторжении договора и только на реквизиты плательщика. Заявка рассматривается 2 дня, возврат при верно заполненных документах занимает до 30 рабочих дней, кабинет блокируется. Юрлица и ИП пишут на doc_marketolog@mts.ru, физлица подают форму в кабинете. Закрывающие документы приходят на почту из профиля до 15 числа месяца, следующего за оплатой.

Цифры

Сроки

Подробности

Параметр	Значение
Рассмотрение заявки на возврат	2 дня
Возврат денег	до 30 рабочих дней
Закрывающие документы	к 15 числу следующего месяца

Возврат денег

Юрлица и ИП: письмо на doc_marketolog@mts.ru с заявлением на расторжение договора, платёжным поручением или другим банковским документом (подтверждает пополнение и плательщика) и, если действует представитель, доверенностью.
Физлица: форма в кабинете, документы: заявление на расторжение, платёжный документ, скан паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
Если профиль оформлен на ИП, а баланс пополнен физлицом с карты, деньги вернут на эту карту. На реквизиты другого лица возврат невозможен.

Закрывающие документы

Счёт-фактура приходит автоматически на email из профиля. Пример: оплата в мае, документы к 15 июня.
Письма идут с адреса info_bill@stream.ru. Если не пришли, проверить поиск по адресу, папку «Спам» и число; затем написать на doc_marketolog@mts.ru с ИНН компании.
Подключение ЭДО: тоже письмо на doc_marketolog@mts.ru.

Важно знать

На странице возврата нет порядка возврата неиспользованного остатка без расторжения договора.
Страницы обновлены 24 сентября и 22 июня 2026 года.