Возврат средств в Sber Ads: как вернуть остаток с баланса
Вернуть можно только неизрасходованный остаток на лицевом счёте, и только вместе с расторжением оферты и закрытием аккаунта для новых кампаний. Для этого пишут на support@sberads.ru; весь процесс занимает 30 календарных дней со дня обращения: 22 дня кампании можно размещать, с 23-го дня они останавливаются, на 25-й день формируются закрывающие документы и акт сверки, на 30-й оферта расторгается.
Цифры
Порядок по дням от обращения
| День | Что происходит |
|---|---|
| Обращение | письмо на support@sberads.ru с просьбой закрыть аккаунт и вернуть остаток |
| первые 22 дня после обращения | можно продолжать размещать рекламные кампании |
| 23 | остановка активных кампаний (если есть) и ограничение доступа к аккаунту |
| 25 | в кабинете формируются закрывающие документы и акт сверки, его нужно подтвердить |
| 30 | расторжение оферты |
Условия
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Что возвращают | только неизрасходованный остаток на лицевом счёте личного кабинета |
| При каком условии | расторжение оферты и закрытие аккаунта для запуска новых кампаний |
| Общий срок расторжения и возврата | 30 календарных дней со дня обращения |
| Адрес для обращения | support@sberads.ru |
| Что доступно после расторжения | центр отчётов и финансовые документы |
| Срок поступления денег на счёт после 30-го дня | в справке не нашли |
Подробности
Что происходит с аккаунтом
Возврат остатка возможен только при расторжении оферты и закрытии аккаунта для запуска новых рекламных кампаний. При расторжении оферты останавливаются все рекламные кампании, а доступ к функционалу платформы ограничивается; остаются центр отчётов и финансовые документы. К возврату идёт только неизрасходованный остаток на лицевом счёте личного кабинета.
Шаги
1. Отправить письмо на support@sberads.ru: сообщить, что нужно закрыть аккаунт и вернуть оставшиеся средства. 2. Следующие 22 календарных дня с момента обращения кампании можно продолжать размещать. 3. На 23-й день активные кампании (если они есть) останавливаются, доступ к аккаунту ограничивается. 4. На 25-й день в кабинете формируются закрывающие документы и акт сверки. Акт нужно подтвердить: «Рекламный аккаунт» → «Финансовые документы» → «Акт сверки». 5. На 30-й день оферта расторгается.
После завершения процесса средства возвращаются на счёт.
Короткий ответ на вопрос «как вернуть деньги»
На отдельной странице справки с этим вопросом сказано коротко: нужно остановить активные рекламные кампании, затем связаться со службой поддержки по адресу support@sberads.ru. Подробности отсылают к странице «Возврат средств».
Важно знать
- Страницы расходятся в порядке действий. Страница «Возврат средств» говорит, что кампании можно размещать ещё 22 календарных дня после обращения, а активные останавливаются на 23-й день. Страница «Я хочу вернуть деньги, как это сделать?» ставит остановку активных кампаний до обращения в поддержку. Нужно ли останавливать кампании самому до письма, справка не уточняет; проверить в поддержке.
- 30 дней названы сроком «расторжения оферты и возврата денежных средств», но шаги заканчиваются расторжением на 30-й день, а деньги возвращаются «по завершении этого процесса». Через сколько после 30-го дня деньги придут и на какой именно счёт, в справке не нашли.
- Что в письме указать кроме просьбы закрыть аккаунт и вернуть остаток (реквизиты, номер аккаунта и т. п.), в тексте не сказано.
- Акт сверки на 25-й день нужно подтвердить; что будет, если его не подтвердить, и сколько на это отводится времени, в справке не нашли.