Возврат средств в Яндекс Директе: заявка, документы, сроки
Деньги, внесённые в Директ, можно вернуть: сначала остановить активную кампанию, затем подать «Заявку на возврат» в разделе «Платежи и документы». Возврат идёт по каждому оплаченному счёту отдельно, по умолчанию тем же способом и на те же реквизиты, с НДС. Бонусы не возвращаются и аннулируются. Срок в некоторых случаях больше 20 рабочих дней. Состав документов зависит от типа плательщика и способа оплаты.
Цифры
Основные правила
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Единица возврата | оплаченный счёт, возврат по каждому счёту отдельно |
| Куда по умолчанию | тем же способом, на те же реквизиты или карту |
| НДС | сумма возврата включает НДС |
| Срок | в некоторых случаях более 20 рабочих дней |
| Бонусные средства | не возвращаются, аннулируются |
| Двусторонний договор | на процедуру не влияет |
| WebMoney | возврат технически невозможен |
| Между аккаунтами | перенос денег невозможен |
Документы для возврата
| Ситуация | Что нужно |
|---|---|
| Физлицо, любой возврат | копия паспорта (разворот с фото); вернуть можно только по счетам, где заявитель указан плательщиком |
| Перевод другому лицу | дополнительно копия паспорта получателя |
| Счёт оплачен наличными | копия документа об оплате и реквизиты счёта в российском банке |
| Счёт оплачен картой | цветное фото карты с двух сторон: первые 6 и последние 4 цифры видны, CVV (CVC) закрыт |
| Юрлицо, обычный случай | скан-копия заявления |
| Юрлицо, редкий случай | оригинал письма о возврате с подписями директора и главбуха и печатью |
| ИП без печати | вместо печати ОГРН ИП |
| Закрыты счёт, карта или кошелёк | заявление по шаблону, скан письма и документы по списку |
| WebMoney | заявление и копия документа, удостоверяющего личность |
Заявление на возврат по странам
| Плательщик | Способ возврата | Что требуется |
|---|---|---|
| Физлицо, Россия | на ту же карту | письменный запрос; Яндекс вправе запросить оригинал |
| Физлицо, Россия, карта заблокирована или потеряна | на банковские реквизиты | скан заявления с подписью, копия паспорта, документ из банка о закрытии или блокировке карты |
| Юрлицо, Россия | на реквизиты или корпоративную карту | скан-копия заявления, оригинал обычно не нужен |
| Физлицо, Беларусь и Казахстан | на банковские реквизиты | оригинал заявления обязателен |
| Физлицо, Беларусь и Казахстан | на электронные способы, например карту | достаточно письменного запроса |
| Юрлицо, Беларусь и Казахстан | любой | только после получения оригинала заявления |
Подробности
Как подать заявку
- Если кампания активна, остановить её.
- Открыть «Платежи и документы» и составить «Заявку на возврат» по нужному счёту.
- После принятия заявки средства снимаются с кампаний и готовятся к возврату; на общем счёте они уже не отображаются.
- В заявлении указать номер оплаченного счёта (вид Б_...-1) и точную сумму до копейки. Для юрлиц сумму берут из акта об оказанных услугах или УПД, он формируется после завершения услуг по счёту, уходит на почту из реквизитов плательщика и доступен в личном кабинете. Свой вариант заявления тоже принимается, если указаны все данные и сумма по закрытым актам или УПД.
- Номер счёта искать в «Платежи и документы» → «Счета». Без доступа к логину номер подскажет клиентский сервис: нужно назвать логин, номер одной из кампаний или общего счёта, номера двух-трёх актов или УПД и данные плательщика, например ИНН.
Закрытые счёт, карта или кошелёк
О закрытии сообщают при подаче заявки. Шаблон заявления скачивается в форме, если отключить опцию «Вернуть деньги тем же способом, которым было оплачено размещение». Затем присылают скан письма или заявления и документы по списку.
Промокод и бонусы
К возврату доступна только фактически оплаченная сумма или остаток по оплаченному счёту на момент возврата. Пример справки: оплачен счёт на 12 000 руб. с НДС, активирован промокод, зачислен бонус 10 000 руб., на общем счёте поступило 20 000 руб. На момент возврата на счёте остаётся 10 000 руб. К возврату доступно не больше 5 000 руб. (6 000 руб. с НДС), ещё 5 000 руб. бонуса аннулируются, потому что оплаченные средства и бонусы расходуются параллельно.
НДС
Возврат идёт с НДС: пример справки — на счёте 1 200 руб. с НДС, полностью возвращаются 1 200 руб.
Перенос денег
Деньги нельзя перенести с одного аккаунта на другой, но можно вернуть их и пополнить общий счёт другого аккаунта. Если при переносе между кампаниями появляется ошибка «Перенос с данной кампании невозможен», возможно, в кампании был возврат из-за корректировки статистики за недействительные клики (о нём приходит письмо с темой «Яндекс Директ/Корректировка статистики кампаний №...»). Такие средства перенести нельзя, по ним уже сформированы закрывающие документы, их тратят внутри этой кампании.
Важно знать
- Для физлиц России список документов требует копию паспорта, а ответ про оплату картой говорит, что достаточно письменного запроса на возврат на ту же карту. Какой набор нужен в конкретном случае, справка не поясняет.
- Стандартный срок возврата не назван, указано только «в некоторых случаях более 20 рабочих дней».
- В справке не нашли: комиссию за возврат, минимальную сумму, правила возврата при отсрочке платежа и овердрафте, возврат по счёту, который оплатили частично.