Вопросы по оплате в Яндекс Директе: НДС, зачисление, плательщики, ошибки

НДС

Яндекс добавляет НДС по законам стран, где зарегистрировано юрлицо (Россия, Беларусь, Казахстан, Турция, Швейцария). Налог уплачивается при оплате со всей стоимости, в документах стоит отдельной строкой, в интерфейсе суммы без него. Поэтому на баланс зачисляется вся сумма платежа, а отображается она за вычетом налога. Нерезиденты платят налог по законам своей страны, при выставлении счёта без НДС загружают подтверждающие документы.

Вопросы про новую ставку из справки:

• Клики и конверсии до 31 декабря 2025 года облагаются по прежней ставке, с 1 января 2026 года каждое действие — по новой; НДС берётся по ставке на момент целевого действия, а не пополнения.
• Предоплатный счёт 2025 года, оплаченный в 2026-м, пересчитает остаток в интерфейсе по ставке 22%.
• Возврат идёт на полную сумму с НДС: 1 200 ₽ с НДС возвращаются полностью.
• Сбор 3% от рекламы считается от суммы без НДС, поэтому рост налога на него не влияет. По закону его платит первое звено цепочки, расчёт виден в личном кабинете ЕРИР.
• Стоимость клика определяется торгами и не фиксирована.

Как выставить счёт и розыск платежа

• Нажать «Пополнить» под логином. Если общий счёт не подключён: «Вид» → «Осталось», в столбце «Положить деньги» указать сумму и нажать «Оплатить» внизу страницы.
• Выставленный счёт удалить нельзя, ошибочный просто не оплачивают. Клиентский сервис счета не выставляет, при ошибке нужны пошаговые полноэкранные скриншоты.
• Оплаченные счета и платёжки видны на странице «Мои кампании» → «Платежи и документы» → «Счета» → «Показать счета»: дата, сумма и номер платёжного поручения.
• Если платёж не зачислен, подают заявку на розыск платежа с номером счёта и буквенным префиксом (для России «Б-»). Принимаются не ранее чем через 2 рабочих дня после оплаты.

Плательщики

Плательщиков ведут в Яндекс Балансе: «Платежи и документы» → «Плательщики». Сменить плательщика можно только при выставлении нового счёта («Изменить» на странице «Выписать счёт»), в выставленном нельзя. У счёта с отсрочкой смена плательщика возможна, пока период не закрыт актами или УПД; бухгалтерия закрывает его 15 числа следующего месяца.

• У физлица меняются любые данные, у юрлица телефон, почта, почтовый адрес, КПП, ОГРН, БИК и расчётный счёт.
• ИНН изменить нельзя, плательщика с новыми реквизитами регистрируют заново. Юридический адрес и название меняет клиентский сервис.
• Расчётный счёт в карточке необязателен, ошибка в нём не блокирует оплату.
• Почтовый адрес: абонентский ящик (6 цифр индекса и номер) или адрес по полям: населённый пункт, улица, индекс, дом.

Единый лицевой счёт

ЕЛС — идентификатор клиента в Балансе для платежей по сервисам ООО «Яндекс» (Директ, Метрика, Дисплей, Бизнес). Он виртуальный и не является расчётным или банковским счётом. Номер платежа: ЕЛС-... и ОПЛ-... — ID квитанции, по которому деньги попадают на нужный заказ. Без ОПЛ в назначении платёж на заказ не зачислится.

Нерезиденты

Резидент — логин, для которого при регистрации выбрана Россия и рубли; все остальные страны — нерезиденты. Страна и валюта не меняются, ошибку исправляют новым логином. Плательщик должен быть зарегистрирован в той же стране: российским плательщиком при выбранном Китае платить нельзя.

• Физлицо: скан паспорта (первая страница и страница с регистрацией), вид на жительство или налоговый сертификат; юрлицо: свидетельство о регистрации. Страна в документе должна совпадать с выбранной (пример: Грузия в логине и документы на компанию из Молдавии не подойдут).
• Беларусь платит ООО «Яндекс Реклама» в белорусских рублях с НДС 20%, Казахстан — ТОО «Y. Izdeu men Jarnama» в тенге с НДС 12%, при регистрации плательщика-гражданина нужен ИИН из 12 цифр, Узбекистан — ИП ООО «TashGisTechnologies» в сумах с НДС 12%.
• Договоры не заключаются с резидентами стран из перечня офшорных зон (Приказ Минфина РФ от 13.11.2007 № 108н).

Прочее

• Остановка кампании: система применяет команду не сразу, поэтому деньги могут списываться ещё какое-то время. В статистике расхождения тоже возможны: отчёты обновляются в течение нескольких часов, данные доступны за 3 года от текущего месяца.
• Деньги нельзя перенести между аккаунтами: можно вернуть и пополнить другой аккаунт. Подробности про возврат и перенос между кампаниями — в статье о возврате.
• Электронный чек физлицу уходит автоматически после оплаты и ещё раз после формирования актов или УПД, отписаться нельзя. Не пришёл чек или пришёл чужой — клиентский сервис, с копиями чеков и описанием.
• Жалоба на мошенничество, если списали деньги при отсутствии кампаний: первые 6 и последние 4 цифры карты или номер кошелька ЮMoney, точное время и сумма списания, логин, скриншот или выписка.
• Платёжный пароль отменён, вместо него SMS-авторизация, вернуть пароль нельзя.
• Доступ бухгалтеру можно дать, только если у него отдельный логин на Яндексе без кампаний и не используемый в коммерческих сервисах Яндекса. Удалить бухгалтерский логин можно только через поддержку.
• Двусторонний договор не заключается, действует договор-оферта. Учредительные документы Яндекса запрашивают через форму обратной связи.