Вопросы и ответы по модерации в Яндекс Директе
Текст, ключевые фразы и ссылки модерируют обычно за несколько часов, при более чем 100 объявлениях в кампании дольше. Автоматически допущенное объявление показывается почти сразу, а модератор проверяет его в течение трёх суток и может отклонить. Пока новая версия не принята, показывается предыдущая. После отклонения сверяют объявление с правилами, исправляют и отправляют заново; не нашли ошибку — пишут в клиентский сервис.
Цифры
Сроки и поведение объявлений
| Ситуация | Срок или поведение |
|---|---|
| Текст, ключевые фразы, ссылки | обычно несколько часов |
| Больше 100 объявлений в одной кампании | больше времени; сократить можно отправкой по частям |
| Баннеры на новой вкладке Яндекс Браузера | модерация может занимать больше времени, чем у других видов |
| Объявление допущено автоматически | показы почти сразу; проверка модератором в течение 3 суток; возможно отклонение |
| Новая версия на модерации | показывается предыдущая версия |
| Новая версия принята | предыдущая заменяется автоматически |
| Старая остановлена, новая не прошла | статус «Модератор отклонил объявление», показов нет |
| Где виден результат | статус кампании в личном кабинете; письмо, если есть проблемы |
Что проверить при отклонении
| Вопрос | Что проверить | Если ошибка не найдена |
|---|---|---|
| Почему объявление отклонено | соответствие правилам модерации; исправить текст в интерфейсе Директа и повторно отправить | обратиться в отдел клиентского сервиса |
| Почему отклонены быстрые ссылки | соответствие требованиям к быстрым ссылкам; исправить в интерфейсе и повторно отправить объявление | обратиться в отдел клиентского сервиса |
| Почему показы ограничены или запрещены | страница «Тематики продвижения» — нужный раздел; требования стран размещения; все ли документы отправлены; не входит ли категория в запрещённые | обратиться в отдел клиентского сервиса |
| Что проверить, если лендинг не прошёл модерацию | нет ли запрещённых категорий; соответствие контента требованиям Яндекса; прямые ссылки без редиректов | в справке не нашли |
Подробности
Сроки модерации
Текст, ключевые фразы и ссылки (если они есть) проверяют обычно в течение нескольких часов. Когда в одной кампании на модерацию ушло больше 100 объявлений, срок может вырасти: чем больше объявлений, тем дольше. Если важно сократить время, материалы отправляют частями. Баннеры на новой вкладке Яндекс Браузера могут проверять дольше остальных.
Иногда объявление допускают к показам автоматически: оно начинает показываться практически сразу после создания или изменения. Модератор проверяет его позже, в течение трёх суток, и по результатам объявление могут отклонить. Решение модератора отражается в статусе кампании, а если в материалах есть проблемы, приходит письмо.
Новая версия объявления
- Пока правка не прошла модерацию, Директ показывает старую версию: со старыми фразами, ставками и корректировками. Под статусом модерации на вкладке объявлений об этом стоит сообщение.
- После принятия модератором старый вариант заменяется новым сам.
- Если в ожидании проверки остановить показ старого объявления, показы нужно включить после прохождения модерации.
- После изменения в статистике остаётся только новый текст и список новых фраз.
- Если новая версия не прошла, а старую остановили, при возобновлении у объявления будет статус «Модератор отклонил объявление»: показов старой версии нет, нужно внести правки и отправить новую версию.
Что делать после отклонения
- Сравнить объявление с правилами модерации. Если ошибка найдена, исправить текст в интерфейсе Директа и снова отправить на модерацию.
- Для быстрых ссылок проверить требования к ним, исправить и повторно отправить объявление.
- Если показы ограничены или запрещены, открыть «Тематики продвижения», найти раздел своей тематики, проверить требования стран размещения и убедиться, что отправлены все документы. Отдельно сверить, не относится ли товар к категориям, которые продвигать нельзя.
- Если лендинг не прошёл: убедиться, что на нём нет запрещённых категорий и контент соответствует требованиям Яндекса, а в настройках указаны прямые ссылки без редиректов.
- Если ошибку найти не удалось, обратиться в отдел клиентского сервиса.
Документы и сведения об организации
Документы отправляют через форму: указывают номер кампании, выбирают тематику и организацию. Если нужной организации нет в списке, прикладывают копии подготовленных документов. Перечень документов и особенности продвижения даны в разделе своей тематики.
Как обратиться в клиентский сервис
Специалисты клиентского сервиса консультируют только по кампаниям того логина, с которого пишет обратившийся. Логин видно, если открыть ya.ru в соседней вкладке браузера. Доступ к данным специалист получает лишь при обработке обращения. Сотрудникам агентств справка предлагает отдельную «форму обратной связи для сотрудников агентств» на странице «Модерация».
Важно знать
- Отдельной процедуры «оспорить решение модератора» в справке нет. Единственный описанный путь — сверить объявление с правилами и, если ошибка не найдена, обратиться в клиентский сервис. Срок ответа клиентского сервиса не указан. Яндекс заявляет, что вправе не объяснять причину отклонения (страница про запреты), поэтому ответ может не содержать подробностей.
- Срок «обычно несколько часов» дан без верхней границы, а для автоматически допущенных объявлений названы три суток проверки. Сколько занимает повторная модерация после правки, отдельно не сказано.
- Статус «Модератор отклонил объявление» назван только для одного сценария: старую версию остановили, новая не прошла. Как называются другие статусы, в тексте нет.
- В тексте вопросы идут одним списком после подписей «Клиентам» и «Агентствам», а во второй части стоит лишь отсылка к форме для агентств. Какие вопросы относятся к какой вкладке, из текста не видно; сверить на странице справки.
- Ссылки «Отправить недостающие документы» и форма для агентств названы в тексте, но самих форм и их полей в нём нет.