Связь со службой поддержки Директа: отзывы, пожелания, заявка на подключение трекинговой системы
Три сценария обратной связи. Отзыв о консультации и пожелания по улучшению Директа отправляются через формы, пожелания также можно передать в чате или по телефону. Специалисты отдела клиентского сервиса консультируют только по кампаниям логина, с которого обращаются. Заявку на подключение трекинговой системы принимают только от её владельца, Яндекс вправе отказать.
Цифры
| Тема | Что сказано в справке |
|---|---|
| Отзыв после консультации | форма на странице; обращаться можно в отдел клиентского сервиса |
| Пожелания по улучшению | чат, форма или телефон; описание подробнее — шансов больше |
| С какого логина консультируют | только по кампаниям логина, с которого обращаются |
| Как узнать логин | открыть ya.ru на соседней вкладке браузера |
| Доступ специалиста к данным | только при обработке обращения |
| Заявка на подключение трекинговой системы | только от владельца системы |
| Решение о подключении | по усмотрению Яндекса, вправе отказать |
| Каналы связи | Viber, Telegram, MAX (с оговоркой о хранении данных), письмо, телефоны круглосуточно |
| Доступ к кампаниям по телефону | нужен PIN-код |
Подробности
Отзыв после консультации
Если нужно оценить консультацию или решение, предложенное менеджерами Яндекса, отзыв оставляют через форму на странице. Предложения по улучшению Директа отправляются через отдельную форму. Консультацию специалисты клиентского сервиса дают только по кампаниям того логина, с которого пришло обращение; его можно увидеть, открыв ya.ru на соседней вкладке.
Пожелания по улучшению
Яндекс просит рассказывать, чего не хватает в работе с Директом, и называет три способа: чат, форма и телефон. Чем подробнее описание идеи, тем больше шансов, что её удастся реализовать. На странице повторены каналы связи и предупреждение о сторонних мессенджерах из раздела контактов, а также ссылки на кабинет, Вордстат, способы оплаты, правовые документы, курсы и вебинары.
Заявка на подключение трекинговой системы
- Заказчик или агентство: сначала проверить в разделе «Трекинговые системы», нет ли нужной системы среди уже поддерживаемых. Если нет, обратиться с просьбой об интеграции к владельцу (разработчику) системы. Заявки от заказчиков и агентств не принимаются.
- Владелец трекинговой системы: взаимодействие Директа с системой описано в документации; для подключения заполняют заявку. Яндекс решает по своему усмотрению и может отказать.
Важно знать
- В скачанных текстах нет самих форм: видны только подписи кнопок («Обратиться в отдел клиентского сервиса») без ссылок. Адреса форм в справке не нашли.
- В справке не нашли: сроки ответа на отзыв и пожелание, формат отзыва (оценка, комментарий), поля формы заявки для трекинговых систем и сроки её рассмотрения.