Контакты поддержки Яндекс Директа в России и СНГ
Клиенты и представители агентств могут связаться с поддержкой круглосуточно по телефонам: Москва +7 495 139-91-93, регионы России 8 800 700-47-45 (бесплатно), Беларусь +375 17 336-31-36. Для доступа к кампаниям специалисту нужен PIN-код. Есть также Viber, Telegram и MAX, письмо через формы обратной связи для клиентов и для агентств. Вопросы в выходные и праздники иногда решаются только в ближайший рабочий день.
Цифры
Телефоны
| Регион | Номер | Режим |
|---|---|---|
| Москва | +7 495 139-91-93 | круглосуточно |
| Регионы России | 8 800 700-47-45, звонок из России бесплатный | круглосуточно |
| Беларусь | +375 17 336-31-36 | круглосуточно |
Каналы связи
| Канал | Как работает |
|---|---|
| Мессенджеры | Viber, Telegram, MAX; по QR-коду или ссылке |
| Телефон | для доступа к кампаниям специалисту нужен PIN-код |
| Письмо | формы обратной связи отдельно для клиентов и для агентств |
Отдельные вопросы
| Вопрос | Куда |
|---|---|
| Поиск платежа, погашение задолженности | письмо с описанием ситуации через форму в разделе «Розыск платежа» |
| Возврат средств | раздел «Возврат средств клиентам Директа» |
| Бухгалтерские документы | раздел «Работа с документами» |
Подробности
Общие вопросы
Поддержка отвечает на вопросы по работе сервиса. Связаться можно сканированием QR-кода или по ссылке для выбранного мессенджера. Яндекс предупреждает: при выборе Telegram или MAX мессенджер хранит данные и переписку у себя, контроля над этим у Яндекса нет.
Звонить по телефонам могут клиенты и представители агентств. Чтобы специалист получил доступ к кампаниям, назвать нужно PIN-код.
Выходные и праздники
Часть вопросов, заданных в выходной или праздничный день, решается только в ближайший рабочий день. Особенно это касается обращений, где нужны специалисты других отделов.
Важно знать
- Около ссылки на Viber на странице стоит пометка «Для обращений из Республики Беларусь». К чему именно она относится (отдельный Viber, форма или номер), из текста не видно.
- Telegram и MAX названы только в предупреждении о хранении данных, подписи кнопки для них (как «Написать в Viber») в тексте нет. Сами ссылки и QR-коды в текст не попали, адреса мессенджеров в справке не нашли.
- Ссылки на формы обратной связи тоже не сохранились: видны только подписи «Клиентам», «Агентствам», «Формы обратной связи».
- В справке не нашли: график работы по телефону для других стран СНГ, кроме Беларуси, и порядок получения PIN-кода.