Как связаться с поддержкой VK Рекламы
Поддержке VK Рекламы пишут в чате: на компьютере через «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или круглую иконку чата справа внизу, с телефона через карточку объявления (три точки → «Написать в поддержку»), во ВКонтакте по прямой ссылке. Поддержка работает круглосуточно, в чате отвечают в среднем за 5 минут, сложные вопросы могут занять до нескольких дней. В запросе указывают ID кабинета, ID объявления, суть, время и условия ошибки, скриншоты.
Цифры
Как открыть чат
| Канал | Путь |
|---|---|
| Компьютер | в левом меню «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или круглая иконка чата в правом нижнем углу |
| Мобильный | главный экран кабинета → нужное объявление → три точки в правом верхнем углу → «Написать в поддержку» |
| ВКонтакте | чат с поддержкой по прямой ссылке со страницы справки |
Всего 3 способа.
Режим и сроки
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Режим работы | круглосуточно |
| Средний ответ в чате | 5 минут |
| Сложные вопросы | до нескольких дней |
| Телефон, почта | в справке не нашли |
Подробности
Что указать в запросе
- ID рекламного кабинета.
- ID объявления, если проблема касается конкретной кампании.
- Суть проблемы: подробно, с временем возникновения и условиями появления ошибки.
- Скриншоты и другие материалы для наглядности.
Так специалисты быстрее находят решение.
От чего зависит срок
Время обработки заявки зависит от загруженности специалистов и сложности вопроса. Среднее значение в 5 минут относится к ответу в чате техподдержки; для сложных вопросов обработка может занять до нескольких дней.
Перед обращением
Сначала проверяют справку: к поддержке обращаются, когда ответа на вопрос в ней нет.
Ассистент VK Рекламы в MAX
На странице отдельно упомянут Ассистент VK Рекламы в мессенджере MAX: рекомендации, уведомления и быстрые действия прямо в чате. Подключают его по ссылке со страницы. Каналом поддержки страница его не называет.
Важно знать
- С телефона обращение открывают из карточки конкретного объявления: другого пути с мобильного на странице нет.
- Срок «до нескольких дней» — без точной границы. «5 минут» — среднее по чату, а не гарантия.
- Телефона и почты поддержки на странице нет: каналы — чат в кабинете и чат во ВКонтакте.
- Чат во ВКонтакте и Ассистент в MAX на странице названы «прямой ссылкой» и «ссылкой»; адресов в тексте страницы нет, поэтому здесь они не приведены.