Частые вопросы по VK Рекламе: общий список ответов

Рекламный кабинет ВКонтакте

• Что с кампаниями в кабинете ВКонтакте? Поддержку кабинета ВКонтакте завершили 28 января 2026 года, всё переведено на единую платформу VK Рекламы (ads.vk.ru/hq).
• Можно ли перенести настройки, кампании, бюджет в VK Рекламу? Нет, перенос кампаний и денег недоступен. Кабинет VK Рекламы заводят на ads.vk.ru: справа вверху кнопка «Перейти в кабинет».

Работа в кабинете: договор, тип, статус, интерфейс

• Где взять договор? Отдельного договора нет. Услуги оказывают по договору-оферте, её принимают при регистрации кабинета, больше ничего делать не нужно. Другие документы перечислены на ads.vk.ru/documents.
• Как изменить язык интерфейса? «Настройки» → вкладка «Общие» → блок «Интерфейс»: русский, английский или китайский, затем «Сохранить».
• Как проверить, кабинет физлица или юрлица? В «Настройках» слева рядом с ID кабинета стоит «Физлицо» или «Юрлицо».
• Кабинет в статусе «Не активен». Причин три, они идут следующими пунктами.
• Причина «реквизиты»: они не заполнены или не прошли проверку. Физлица указывают их в «Настройки» → «Общие» → «Реквизиты», юрлица и агентства — в разделе «Баланс». Ошибочные реквизиты проверку не пройдут и запускать рекламу не дадут: их исправляют и сохраняют. Проверка обычно занимает 1 рабочий день.
• Причина «возврат»: при оформлении возврата из кабинета аккаунт блокируется. Если возврат уже оформляли, для разблокировки пишут в поддержку.
• Причина «обещанный платёж»: если в кабинете не хватает средств, чтобы погасить обещанный платёж, кабинет блокируется. Для разблокировки баланс пополняют на сумму обещанного платежа.
• Как поменять владельца кабинета? Технически нельзя, ни сменить владельца, ни сделать кабинет основным. Можно создать новый кабинет на другого рекламодателя.
• Как перенести кампании и бюджет из одного кабинета в другой? Технически невозможно: ни кампании, группы и объявления, ни денежные средства и бонусы.
• Как настроить рекламу по гранту? Отдельного процесса настройки рекламы по гранту нет. Кампанию создают самостоятельно, выбирая бюджет, стратегию ставок и таргетинги (например, геолокацию, возраст, интересы).
• Есть ли персональные менеджеры? Некоторым пользователям их предоставляют для роста и развития на площадке: менеджер помогает с настройкой кампаний и советует стратегию. По вопросам о менеджере пишут на smb-accounting@vkteam.ru.
• Ошибка «Что-то пошло не так» в интерфейсе кабинета, мобильное приложение: проверить интернет и выключить VPN, очистить кеш приложения и войти заново, проверить, воспроизводится ли ошибка в полной версии ads.vk.ru.
• Та же ошибка на компьютере: проверить интернет, отключить блокировщики рекламы и антивирусы (Adblock, Kaspersky и т. п.) или внести ads.vk.ru в исключения антивируса, почистить кеш и куки сайта. Не помогло — писать в поддержку.
• Как отписаться от рассылки? Справка отвечает одной фразой: самостоятельно кнопкой «Запретить сообщения».

Работа в кабинете: объявления и кампании

• Можно поменять кнопку в активном объявлении? Нет, надпись на кнопке в созданном объявлении не меняется, создают новое.
• Можно ли у запущенной кампании поменять настройку бюджета с групп на кампанию? Нет, оптимизацию бюджета в запущенной кампании не поменять: создают новое объявление и выбирают подходящий бюджет.
• Сколько проверяется объявление? Как правило, в течение 4 часов; при высокой нагрузке дольше.
• Можно ли сделать индивидуальный расчёт стоимости рекламы под проект? Нет: стоимость определяет аукцион.
• Где хранятся черновики? В кабинете, вкладка «Кампании» (ads.vk.ru/hq/dashboard) → справа рядом с поиском по кампаниям кнопка «Все кампании» → «Черновики». На дашборде появятся все созданные ранее черновики.
• Как запустить пост с розыгрышем? Для продвижения есть два пути: медийный формат «Пост, видео или клип» (реклама в ленте клипов и ленте ВКонтакте) или перфоманс-формат «Продвижение поста».
• Почему при запуске рекламы автор сам постоянно её видит? Свои объявления видны 2–3 дня, если при создании или редактировании нажали «Посмотреть на площадке». Эти показы видит только автор, в статистику они не попадают, деньги за них не списываются; у других пользователей показываются другие объявления.
• Что значит галка «Объявления этой группы — не реклама»? Её ставят для развлекательного, образовательного или информационного контента без объекта рекламирования: такой контент не привлекает внимание к лицам, организациям, брендам, товарам, работам и услугам, не поддерживает и не формирует интерес к ним. Модераторы в любом случае проверят объявление.
• Как убрать галку «Объявления этой группы — не реклама»? С компьютера: на шаге настройки объявления в блоке «Дополнительные настройки» снять галку у этого поля. С мобильного: на этапе «Объявления» пролистать вниз, нажать «Дополнительные настройки», снять «Автоматически определять тип продвижения», затем снять появившуюся иконку с галочкой «Объявления этой группы — не реклама».

Работа в кабинете: статистика и отображение

• Почему могут быть расхождения статистики VK Рекламы с внешними системами (например, Яндекс.Метрикой)? Расхождения возможны. Платформа фиксирует каждый клик по объявлению, а что происходит после клика, в ней не учитывается. Из-за сбоев связи, недогрузки сайтов, кэширования и других причин клики могут не превращаться в отдельные посещения во внешних системах.
• Как считаются просмотры и охваты? С 1 декабря 2025 года в сообществах единый метод подсчёта: в разделе статистики и под постами логика одинаковая, данные синхронизированы. Учитывается глубина взаимодействия с записью, это отсекает случайные пролистывания и технические искажения. Статистика рекламных объявлений считается отдельно и в это обновление не входит. В статистике постов рекламные просмотры объединены с виральными; детали по продвижению публикаций есть в рекламном кабинете и общей статистикой в разделе «Статистика» сообщества.
• Почему нет статистики или она пустая? Проверить фильтр по датам над дашбордом. Данные по событиям за день могут поступать весь следующий день, полная статистика за день доступна спустя сутки.
• Почему отображаются не все группы? Проверить настройки фильтра над дашбордом. Убедиться, что нет мешающего ПО: блокировщиков рекламы и антивирусов (Adblock, Kaspersky и т. п.): их отключают или добавляют ads.vk.ru в исключения антивируса. Если проблема осталась, попробовать другой браузер.
• Как посмотреть статистику по местам размещения? Разграничения статистики по местам нет. Для отслеживания создают рекламу под отдельные места, например отдельно ВКонтакте и Одноклассники, и после запуска оставляют более эффективную группу.
• Что означает синий кружок рядом с кампанией? Синим выделяют кампании, которые находятся «на данный момент», например, на проверке у модерации; формулировка в справке обрывается.

Работа в кабинете: интеграции, обучение, связь

• Как присоединить рекламный кабинет к amoCRM? Через сервис Albato. Он передаёт данные из кабинета во внешние системы (например, о лидах из рекламы) и загружает в VK Рекламу аудитории из внешних источников (например, из CRM). У Albato уже есть интеграции VK Рекламы с amoCRM, Битрикс24 и другими сервисами. Подключение занимает несколько минут по инструкции в блоге Albato; вопросы по самой интеграции — в поддержку Albato.
• Где посмотреть вебинары VK Рекламы? Записи и анонсы на странице ads.vk.ru/events и в видеозаписях сообщества VK Рекламы (vk.ru/video/@vk_ads).
• Как разместить успешный кейс? Оставить заявку в меню сообщества «ВКонтакте для бизнеса» или по ссылке из справки (vk.ru/app5619682_-19542789#691962). Заявки проходят предварительный отбор; не все кейсы публикуют на сайте и в сообществах.

Рекламные цели

• Как продвигать товары и услуги из группы ВКонтакте? Выбрать объект рекламы «Каталог товаров» → «Сообщество ВКонтакте»: это увеличивает заказы товаров и услуг из сообщества.
• Как рекламировать Telegram-канал? Создать кампанию с объектом продвижения «Сайт», указать ссылку на канал в блоке «Рекламируемый сайт», задать бюджет и даты показа, на шаге группы выбрать аудиторию, на шаге объявлений добавить логотип, изображение и текст.
• Можно ли использовать пиксель ВКонтакте для отслеживания конверсий? Нет, в кабинете VK Рекламы работает пиксель VK Рекламы, это разные пиксели; пиксель из кабинета ВКонтакте не предусмотрен. Пиксель VK Рекламы позволяет запускать динамический ретаргетинг, показывать рекламу похожим на посетителей сайта пользователям и исключать тех, кто уже был на сайте или совершал покупку и другое целевое действие. Перенос аудиторий, собранных пикселем ВКонтакте, справка называет задачей в работе.
• Что лучше выбрать: «Целевые действия» или «Узнаваемость и охват»? Зависит от цели. «Целевые действия» — реклама ради конкретных действий после контакта: заполнение лид-формы, посещение страницы сайта, подписка на сообщество, покупка в приложении. «Узнаваемость и охват» — охватное, или медийное, продвижение: привлекает внимание к бренду и формирует имидж.
• Почему не получается выбрать для продвижения существующий пост? Обычно пост не подходит. Условия: пост опубликован; соблюдает правила (до 5 эмодзи из списка на ads.vk.ru/doc/emoji, без лишних знаков препинания и пробелов, текст на картинке не больше 20% площади); раньше не рекламировался через кабинет ВКонтакте (такие посты через VK Рекламу не продвигают, выбирают другой); пост создан не в соавторстве (продвигать такие посты технически невозможно).
• Как рекламировать пост повторно? Можно, если пост подходит. Справка называет три условия: пост опубликован, соблюдает правила (до 5 эмодзи из списка, без лишних знаков и пробелов, текст на картинке не больше 20% площади), раньше не рекламировался через кабинет ВКонтакте.
• Можно ли ограничить частоту показов? Да, в медийной рекламе: «Создать» → вкладка «Узнаваемость и охват» → выбрать формат. Настройка есть и на уровне кампании, и на уровне группы.
• Почему деньги списываются за показы, если кампания настроена на лиды? При продвижении лид-форм списывают за показы по рекламе с оптимизацией на заявки: система старается распределить показы так, чтобы получить максимум лидов.

Форматы

• Как запускать рекламу в VK Клипах и Историях ВКонтакте? Сейчас там можно показывать рекламу сайтов и приложений, а в Клипах ещё продвигать лид-формы. Чтобы идти только туда, в настройках группы в блоке «Размещение» выбирают Клипы и Истории. Для других объектов продвижения возможность обещают позже.
• Какие страницы и сообщества можно рекламировать? Только собственное сообщество или сообщество клиента, если работает агентство. Текст и изображение объявления должны соответствовать странице, на которую ведёт ссылка, а реклама — правилам размещения.

Аудитории

• Как настроить пересечение интересов и аудиторий для сложной аудитории? Это решают ML-модели, оптимизируя показ на выбранное целевое действие: достаточно задать нужные таргетинги без пересечений по формулам, система покажет рекламу тем из них, кто с наибольшей вероятностью совершит действие. Если сложный сегмент без пересечения невозможен, используют вкладку «Аудитории»: там сегмент собирают из событий пикселя, списка пользователей, событий мобильного приложения и ключевых фраз, и такие сегменты можно пересекать.
• Можно ли сохранять аудитории из рекламных кампаний? Пока нет: справка называет это инструментами в работе.
• Почему аудитория не добавляется в исключения? Возможно, мешают блокировщики рекламы и антивирусы (Adblock, Kaspersky и т. п.): их отключают и пробуют снова, чистят кэш и куки. Если не помогло, пробуют другой браузер (Chrome, Firefox, Opera с официальных сайтов), причём именно свежеустановленный, а не давно стоящий в системе: это шаг диагностики, отказываться от привычного браузера не требуется.
• При дублировании группы сбрасываются настройки аудиторий. Чистят кэш и куки сайта. Chrome (так же Opera, Яндекс Браузер): Ctrl + Shift + I → вкладка Application → Storage → кнопка Clear site data. Edge: Ctrl + Shift + Delete → выбрать период → отметить журнал браузера, файлы cookie и другие данные сайтов (если нужно) и кэшированные изображения и файлы → «Удалить сейчас». Firefox: замок слева от адресной строки → «Удалить куки и данные сайта». Не помогло — почистить кэш и куки всего браузера.
• Чем плоха слишком широкая аудитория? Показ идёт не тем, кто изначально заинтересован в предложении, это может ухудшить стоимость и результаты. Сегменты среднего размера быстрее показывают, какие настройки работают, а какие стоит отключить.
• Что делать, если у аудитории охват «Неактивный»? Статус появляется, если аудиторией не пользовались 45 дней. Активировать и посмотреть охват можно двумя способами: добавить аудиторию в таргетинг кампании (подсчёт начнётся после сохранения) или открыть аудиторию на редактирование и поменять название (это тоже запускает подсчёт).

Таргетинги

• Как проводить А/В-тестирование креативов и таргетингов? Инструмент А/В-тестов делил аудиторию поровну между тестовыми объявлениями. Теперь это делает оптимизация бюджета на уровне кампании и группы: она создаёт деление и распределяет бюджет в пользу более эффективных групп и объявлений, вручную не нужно. Формат «Универсальные объявления» позволяет загрузить в одно объявление статичные изображения и видео, сам делает короткие видео из статики, создаёт ресайзы для всех мест и подбирает эффективное сочетание аудитории и креатива.
• Как пересекаются таргетинги в одной кампании? Внутри группы таргетинги сочетаются: рекламу видят только те, кто подходит под все условия. Группы независимы друг от друга. Пример из справки: группа 1 — мужчины в радиусе 3 км, группа 2 — женщины в радиусе 3 км, группа 3 — мужчины и женщины в радиусе 3 км с интересом «Авто». Мужчина, интересующийся авто в этом радиусе, может попасть и в группу 3, и в группу 1 и увидеть оба объявления.
• Как пересекаются таргетинги внутри группы? Сочетаются: например, при выборе пола «мужчины», возраста 18–25, интереса «авто» и ключевого слова «минивэн купить» рекламу увидят только мужчины 18–25 лет, интересовавшиеся авто и искавшие покупку минивэна. Площадка советует не включать слишком много таргетингов сразу: это сильно сужает аудиторию и может ухудшить результат. Для сложных аудиторий (несколько таргетингов, исключения) в справке есть отдельная статья.

Охват

• Почему охват кампании на сообщество больше числа участников? При таргетинге на подписчиков прогноз может превышать число участников: в охват входят участники и те, кто взаимодействовал с публикациями сообщества (реакции, репосты).
• Почему охват кампании меньше аудитории? В прогнозе показывают охват только активной аудитории, которой система может показать рекламу. Например, посетитель сайта мог месяцами не заходить во ВКонтакте: в аудиторию он попадёт, но как активный не отобразится. Система также отсекает заблокированные и подозрительные на момент загрузки аккаунты. Для разных целей охват в прогнозаторе разный и может сильно отличаться от исходного размера аудитории.

Финансы

• Сколько составляет НДС и как списывается? Любая реклама облагается НДС 22% по закону РФ. В VK Рекламе его списывают при пополнении бюджета кабинета.
• Сколько стоит разместить рекламу? Фиксированных цен нет, работает аукцион. Сумму расходов ограничивают бюджетом; чем он выше, тем больше аудитории можно охватить. Минимум при первом пополнении — 1220 рублей, последующие платежи — от 610 рублей. Для резидентов РФ реклама облагается НДС 22%, поэтому на счёт зачислится 1000 и 500 рублей соответственно.
• Не поступили средства на счёт, физлицо. Обычно зачисляют в течение 3 рабочих дней, срок зависит от банка. Если не пришли, пишут в поддержку, прикладывая данные платежа и ID кабинета (он в «Настройках»).
• Не поступили средства на счёт, юрлицо. Платёж часто задерживается, если в платёжном поручении не хватает данных или они неверны: в назначении должен быть полный корректный номер счёта на оплату. Если всё верно, а денег нет, пишут в поддержку с данными платежа и ID кабинета.
• Как удалить счёт с ошибочными реквизитами? Удалить или аннулировать технически нельзя. Обращаются в поддержку, чтобы изменить реквизиты, и заново открывают счёт в кабинете: данные обновятся.
• Почему в документах разные КПП? У компании два КПП: 771401001 и 997750001. В счёте и других документах встречается один из них, оба корректные, исправлять ничего не нужно.
• Бонусы по акциям сгорают? Да. Как правило, ими можно пользоваться 30 календарных дней с начисления, затем они сгорают; точные сроки указаны в условиях акции. Если начисление пришлось на середину или конец месяца, бонусы сгорают в начале следующего календарного месяца по истечении срока.
• Проблема с кабинетом выплат. Писать в поддержку: vk.me/dont_panic_42.

Реклама в сообществах

• Почему в моём сообществе показывается реклама? Обновления учитывают интересы аудитории, бизнеса и авторов: зрители получают контент, авторы монетизируют творчество, бренды находят форматы. Авторы оригинального контента делят часть дохода с платформой: при соответствии условиям можно подключиться к партнёрской программе, другие инструменты монетизации — на vk.ru/monetization.
• Будет ли реклама в маленьких сообществах? Реклама показывается только в сообществах от 1000 подписчиков; у начинающих авторов её нет.
• На каком основании размещают рекламу? Рекламные объявления идут среди постов, видео, музыки, клипов, историй и других авторских материалов; справка ссылается на пункты 5.13.4.1 и 7.1.6 Правил пользования Сайтом ВКонтакте (vk.ru/terms). Объявления проходят модерацию и контроль, разным людям показывают разные объявления по интересам, частота ограничена, чтобы сохранить комфортное восприятие. Реклама отличается от обычных публикаций: у неё аватарка, название рекламодателя, ERID, а снизу пометка «Реклама».
• В сообществе рекламируются конкуренты или реклама не по тематике. Рекламу подбирают алгоритмы под интересы каждого пользователя, поэтому автор видит одни объявления, подписчики другие. Если автор искал товары или услуги, он вполне может увидеть рекламу конкурентов, а подписчики — нет. Неинтересную рекламу можно скрыть (vk.ru/faq18383).
• Как разместить свою рекламу в чужом сообществе? Через VK Рекламу (ads.vk.ru/help/general/network). Настройки таргетинга: интересы, возраст, пол, геолокация, подписчики определённых сообществ и другие; подробнее — ads.vk.ru/help/features/technology.
• Можно ли отключить рекламу в конкретном сообществе? Нет. Объяснение то же: баланс интересов аудитории, авторов и бизнеса; при выполнении условий можно подключиться к партнёрской программе.
• Кто отвечает за рекламу в сообществе и кто маркирует? Все таргетированные объявления проходят модерацию в VK Рекламе и размещаются с учётом требований закона, включая маркировку. Ответственность за них на рекламодателе, авторы и администраторы сообществ таких обязательств не несут. Если сообщество само публикует рекламный контент, например нативный пост, за маркировку отвечает автор.
• Как получить галочку в сообществе? Нужно набрать минимум 5000 подписчиков, но выполнять надо и другие критерии: базовые требования справка отправляет смотреть в официальной статье (vk.ru/@vk-verify, раздел о получении верификации).
• Как отключить рекламу ВКонтакте полностью? Нельзя, но показ можно «обучить». Реклама от имени рекламодателя: ••• → «Это не интересно» или «Скрыть объявление» → «Не интересуюсь этой темой»; также помогает информация профиля, лайки, комментарии, репосты. Если не интересен сам рекламодатель, на компьютере: ••• → «Это не интересно» → «Не хочу видеть объявления этого рекламодателя». Реклама от имени сообщества, на которое подписан пользователь, — такая же публикация, как другие; помогает отписка. Переходить по ссылкам из рекламы даже из интереса не стоит: система считает это заинтересованностью.

Монетизация видео

• Почему в моих видео появилась реклама? Размещение рекламы в видео определяют правила платформы, с которыми соглашаются при регистрации (vk.ru/terms). Отказаться полностью нельзя: реклама появляется в любых видео- и аудиозаписях, мини-приложениях и играх. Платформа делится частью дохода с создателями оригинального контента: при соответствии условиям можно подключиться к партнёрской программе, другие инструменты — vk.ru/monetization.
• Не зачислились деньги по монетизации видео сообщества. Заполняют форму для коллег из «Платежей» (vk.ru/support, act=new_pay) и внизу выбирают пункт «Вопрос по кабинету выплат».