Жалобы и претензии на объявления в Яндекс Директе: куда обращаться
Яндекс принимает жалобы на объявления, содержание которых не соответствует требованиям, а также обращения правообладателей и сообщения о дублях объявлений одной организации. Пожаловаться можно из самого объявления: «Меню действий → Пожаловаться», с обязательной ссылкой с заголовка. Претензии по содержанию и условиям размещения направляют рекламодателю, по законодательству — в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд (до 100 000 ₽ — мировой).
Цифры
Куда обращаться по типу претензии
| Орган | О чём |
|---|---|
| Яндекс | содержание не соответствует Требованиям к рекламным материалам; нарушены права правообладателя; одновременно показываются разные объявления одной организации; не удаётся найти своё объявление |
| Рекламодатель | контент сайта скопирован; нужно запретить конкурентам определённые ключевые фразы |
| ФАС | объявление не соответствует закону (недостоверное, оскорбительное и т. д.) |
| Роспотребнадзор | товар, работа или услуга ненадлежащего качества |
| Суд | считаются нарушенными права |
| Прокуратура | любое нарушение прав или отказ других ведомств рассмотреть жалобу |
Способы подачи
| Орган | Способы |
|---|---|
| ФАС | онлайн-форма на сайте ФАС; письмо на delo@fas.gov.ru; почтовое обращение: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11 |
| Роспотребнадзор | онлайн-форма на сайте; почта в территориальное управление региона; личный приём в территориальном управлении (до этого можно отправить претензию магазину) |
| Прокуратура | онлайн через Госуслуги; почта в прокуратуру региона; личный приём |
| Суд | досудебная претензия, затем иск по месту жительства истца или месту нахождения магазина (ответчика) |
Суды
| Сумма иска | Суд |
|---|---|
| не более 100 000 ₽ | мировой суд |
| более 100 000 ₽ | районный суд |
Подробности
Позиция Яндекса
Все объявления проходят многоступенчатую проверку, и Яндекс следит за соответствием закону, но его полномочия ограничены: расследовать правонарушения и преступления и признавать вину третьих лиц он не вправе. Для этого справка направляет в правоохранительные и судебные органы.
Жалоба на нарушение требований
Есть два способа: нажать «Меню действий» в объявлении → «Пожаловаться» и указать причину либо написать через форму. Баннер отправляется на дополнительную проверку. В форме поле «Ссылка с заголовка объявления» обязательно: так объявление можно найти и перепроверить. Ссылку копируют правой кнопкой мыши по заголовку через «Копировать ссылку».
Другие обращения к Яндексу
- Нарушены права на интеллектуальную собственность: правообладатель отправляет обращение через форму.
- Одновременно показываются разные объявления одной организации: справка просит сообщить о похожих сайтах в выдаче.
- Не удаётся найти своё объявление или оно показывается некорректно: отдельный раздел «Показ объявлений».
Если претензия к рекламодателю
По условиям оферты рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения объявлений и отвечают за их соответствие закону. Контакты рекламодателя есть по ссылке в объявлении или в «Меню действий» → «О рекламодателе» → «Информация об организации».
- Скопирован контент сайта: Яндекс не вправе удалять и изменять сайты третьих лиц; обращаться надо к владельцам сайтов.
- Запрет конкурентам использовать ключевые фразы: ключевые фразы — одно из условий показа, а не часть объявления; закон не запрещает их использование, в том числе совпадающих с чужими товарными знаками. Яндекс не оценивает законность таких действий и в споры не вмешивается; требования адресуют рекламодателям.
Суд
Иск можно подать по месту нахождения истца или ответчика; справка советует проконсультироваться с юристом. Порядок: отправить досудебную претензию, затем подать иск по месту жительства или по месту нахождения магазина. До 100 000 ₽ — мировой суд, выше — районный.
Важно знать
- В разделе «Куда обращаться» среди причин жалобы к Яндексу названы правообладатели, а ниже для правообладателей указана отдельная форма. Совпадает ли она с формой жалобы на содержание, справка не поясняет (отдельная статья про интеллектуальные права есть в разделе).
- В таблице «Куда обращаться» написано «Напишите нам», а ниже приведено два способа (кнопка в объявлении и форма). Ссылка на саму форму в скачанном тексте не сохранилась.
- В справке не нашли: сроки рассмотрения жалобы Яндексом и результат проверки, список причин жалобы в кнопке «Пожаловаться», адрес онлайн-форм ФАС и Роспотребнадзора.