Объявление не показывается в Директе: причины и что проверить

Как запустить показы

Объявление отправляют на проверку модераторам, она занимает 2–3 часа; за это время можно прикинуть месячный бюджет в инструменте «Прогноз бюджета». После проверки приходит уведомление на почту, и можно оплачивать размещение. Показы стартуют после поступления оплаты, включение автоматическое и занимает 5–180 минут, в среднем 40. Если показы нужны не сразу, в настройках задают дату старта.

Деньги и данные в отчётах

Отчёты и остаток на счёте обновляются с разной периодичностью, особенно заметна разница при быстром расходе. Деньги могли уйти, хотя в статистике расхода ещё нет. Самые актуальные данные дает Мастер отчётов. Прежде чем разбирать расходы по отчёту, проверяют время его обновления.

Активизация

После изменений система применяет их до 180 минут, и всё это время показы идут по прежним настройкам. Что запускает активизацию:

• оплата счёта при нулевом балансе (так возобновляется неактивная кампания);
• включение кампании или отдельного объявления;
• изменение параметров кампании, группы, стратегии: даты начала, расписания показов, регионов, стратегии (например, если раньше показы на поиске были выключены);
• прохождение модерации;
• остановка или возобновление показов мониторингом доступности.

Остановленные объявления или остановленная кампания уходят на активизацию только после включения: если кампания одобрена в 12:00, а объявления включены в 13:00, срок считают с 13:00. Если какое-то из этих событий было в последние 180 минут, нужно подождать.

Ставки и бюджет

При ручном управлении ставками ниже минимальной цены за клик показов на первой странице может не быть; то же происходит, если такие ставки выставила автоматическая стратегия. Чтобы проверить, показывается ли объявление на других страницах, в блоке с числом найденных результатов нажимают «Показать все» (рядом с «Дать объявление»). Бюджет и ставки должны быть соразмерны: если недельного бюджета или остатка хватает на несколько кликов, показы становятся нестабильными.

Модерация и статусы

Объявление не показывается, пока не пройдёт модерацию полностью. Если изменённая версия отправлена на проверку и ещё не одобрена целиком, показывается прежняя, даже если в интерфейсе видна новая. Во время проверки робот может остановить объявления (п. 3.5.8 оферты на оказание услуг «Яндекс Директ»): такие объявления остаются на вкладке «Остановленные» и после одобрения возобновляются только вручную. Для отклонённого объявления есть ссылка «Как исправить?» с причинами, вопросы по модерации отправляют через форму.

Мониторинг доступности сайта

• Мониторинг запрашивает только главную страницу несколько раз в день; число проверок зависит от посещаемости, задать его вручную нельзя.
• Если сайт недоступен, робот не отключает сразу: повторяет проверку и только при повторной недоступности останавливает показы (порог — более 15 минут).
• После отключения мониторинг продолжается; при следующей проверке с доступным сайтом показы возобновляются автоматически.
• Если сайт уже доступен, но показы не возобновились, нужно подождать, пока робот обойдёт сайт. Если сайт давно доступен, а показы не включаются, мониторинг можно отключить в параметрах кампании.
• Если сработал некорректно (остановил при доступном сайте или не возобновил), нужно написать в клиентский сервис через форму и приложить access-логи ответа сайта роботу Яндекса, чей user-agent: `Mozilla/5.0 (compatible; YandexMetrika/2.0; +http://yandex.com/bots yabs01)`. Логи запрашивают у вебмастера.

Сходные объявления

Если ставка достаточна для первой страницы, а объявления нет в выдаче, оно могло быть признано сходным с другим (п. 3.11 Правил показа). Сходными считаются объявления, в том числе разных заказчиков, которые одновременно:

• продвигают одни и те же или сходные товары и услуги в одном регионе;
• размещены по одинаковым или пересекающимся ключевым фразам;
• ведут на один или сходные сайты заказчиков.

В выдачу попадает объявление с лучшей комбинацией CTR, коэффициента качества и ставки. Подозрение на сходство можно уточнить запросом в клиентский сервис.

Недействительные клики и блокировка суммы

Часть кликов фильтруется онлайн, и за них не платят. Остальные проверяются ещё раз офлайн: если найдены недействительные клики, деньги возвращают и присылают уведомление на почту, указанную в параметрах кампании. Решение принимается с задержкой, и на время проверки система блокирует сумму, равную стоимости проверяемого клика, а в интерфейсе списание не видно. При массовом склике «плохих» кликов может быть в разы больше «хороших», блокировка достигает остатка на счёте кампании, система считает, что денег нет, и останавливает показы. После проверки деньги разблокируются, показы возобновляются.

Как оценить масштаб: в отчёте «Недействительный трафик» сравнить число учтённых и отфильтрованных кликов за день, умножить отфильтрованные на среднюю цену клика и сопоставить с остатком на счёте кампании или общем счёте. Остановок помогает избежать снижение ставки и большая сумма на счёте кампании (или большой лимит недельного бюджета аккаунта).

География и аудитории

• Ключевая фраза с названием региона, которого нет в регионе показа, показов не получит.
• Проверка из региона вне геотаргетинга или из города, исключённого из таргетинга, объявления не покажет (пример справки: проверка в Москве при показах по Московской области с исключённой Москвой).
• Понижающие и исключающие корректировки на аудиторию могут скрывать объявление от проверяющего.

Тематики и ограничения

• Законодательные ограничения действуют на поиске и в сетях. Трагическая или взрослая тематика не показывается в сетях. Ограничения по интересам и условиям подбора аудитории означают отсутствие показов в сетях по поведенческому таргетингу и ретаргетингу.
• Трагическая тематика на поиске показывается, если все фразы заключены в кавычки: только по запросу, полностью совпадающему с фразой.
• Букмекерские конторы не показываются на поиске в России, только на тематических площадках; в Беларуси и Казахстане могут показываться, при их отсутствии справка предлагает писать в клиентский сервис.
• При ручном управлении ставками нужно проверить, не запрещены ли показы на поиске.

Как увеличить количество показов

• Включить показы в сетях.
• Изменить расписание показов, расширить географию.
• Проверить ключевые фразы: неверное использование операторов и большое число минус-слов ограничивают показы.
• Включить автотаргетинг, чтобы охватить дополнительную аудиторию по тексту объявления и странице сайта.
• Повысить ставки, чтобы чаще выигрывать аукцион.
• Изменить настройки стратегии, например увеличить бюджет или стоимость цели: слишком низкие значения не позволяют выигрывать аукцион.