Частые проблемы в Яндекс Директе: показы, ставки, конверсии, дубли, статистика, доступ

Для начинающих

• Кому поручить настройку: специалистам по Директу или рекламным агентствам.
• Как запустить показы: отправить объявление на проверку (2–3 часа), за это время можно прикинуть бюджет в «Прогнозе бюджета»; после проверки приходит уведомление и можно оплатить.
• Когда начнутся показы: после поступления оплаты, включение автоматическое, 5–180 минут (в среднем 40); дату старта можно задать в настройках.
• Как расходуется бюджет: при каждом переходе списывается стоимость клика, зависящая от стратегии. При ручном управлении ставки задают для условий показа; в большинстве случаев за клик платят списываемую цену, которая динамически меняется и может отличаться от указанной.
• Персональный менеджер: чтобы его назначили, обращаются в поддержку; контакты — в левом меню «Информация», блок «Ваш менеджер».

Дубли объявлений одной организации

Сайты считаются сходными, если выполняются оба условия: по признакам одни и те же товары на разных сайтах предлагает один поставщик и совпадает значительная часть предложений в одном регионе. Из нескольких объявлений, ведущих на один ресурс или сходные сайты, показывается одно — с самым высоким произведением кликабельности на ставку с учётом коэффициента качества.

В поиске работает трафарет: объявление, выигравшее первое место, получает «зеркало» внизу выдачи. Такое дублирование не нарушает правил, потому что ссылка в обоих объявлениях одинакова. Если замечены разные объявления одной организации или сходные сайты, пишут через форму и объясняют, почему сайты считаются сходными. Если свой сайт признали сходным и решение спорное, используют форму на странице «Объявление не показывается».

Доступ к кампании

• Нет кампании, проблемы с авторизацией на Яндексе: отдельная форма обращения.
• Забыт логин: подсказка на странице восстановления доступа (вариант логина «Возможно, …» показывается, если недавно входили с этого компьютера).
• Забыт пароль: автоматическое восстановление по ссылке «Вспомнить пароль»: ответ на секретный вопрос (если не получилось, попробовать другие варианты написания и раскладку), дополнительный адрес почты, бесплатное SMS, если телефон указан заранее. Если автоматически не вышло, заполняют форму на странице «Я забыл пароль» или пишут через форму внизу страницы справки с номером кампании и данными для идентификации (номера оплаченных счетов, актов, УПД).
• Перенос кампаний на другой логин возможен при невозможности восстановить доступ. Нужны заявления всех плательщиков в произвольной форме с обязательными данными: для физических лиц — ФИО и паспортные данные, для юридических — название и ИНН; в обоих случаях номера кампаний, причины переноса, новый логин (без других кампаний), номера нескольких оплаченных счетов и последних актов или УПД. Подпись плательщика (для организации — директора с печатью); при почтовой отправке подпись физлица нотариально заверяют, при личном визите нужен паспорт. Оригиналы отправляют или привозят в ООО «Яндекс» (Коммерческий отдел): 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16; перед отправкой сканы присылают на проверку через форму обратной связи.
• Интерфейс Директа: если какая-то страница не открывается, пишут через форму внизу страницы. Специалисты консультируют только по кампаниям логина, с которого обращаются (логин видно, открыв ya.ru в соседней вкладке).
• Условные единицы: Директ их больше не поддерживает, такие аккаунты блокируются; остаток на новый логин не переносится, но может быть возвращён (смотреть в «Балансе»).
• Сообщение «Доступ к интерфейсу работы с файлами табличных форматов временно приостановлен»: отключить режим инкогнито и блокировщики cookie, попробовать другой браузер, при неудаче обратиться в поддержку.

PIN-код

При звонке в клиентский сервис специалисты спрашивают номер кампании и разовый PIN-код. Он действует 15 минут и нужен для каждого нового обращения по телефону; доступ специалист получает только на время звонка. Получить код: в правом верхнем углу нажать на логин и выбрать «Получить PIN-код».

Интерфейс

• Уведомления по умолчанию идут на адрес, указанный при регистрации на Яндексе. Изменить адрес нужно и в «Мои настройки» → вкладка «Аккаунт» → поле «Уведомления на почту» (можно разные адреса для сервисных и финансовых), и на странице редактирования кампании: «Дополнительные настройки» → «Уведомления» → «Почтовые уведомления». Уведомления приходят только на выбранный в данный момент адрес. Для двух адресов один задают основным в настройках пользователя, другой — в кампании.
• Полностью отписаться технически нельзя, можно отключить уведомления об остановке по достижении недельного бюджета и о готовности XLS-отчётов (на странице редактирования кампании).
• Если интерфейс внезапно изменился или не открывается редактирование, мешают блокировщики рекламы (AdBlock и подобные): их отключают или запрещают только для этой страницы («Отключить только на этой странице» в значке расширения).
• Ссылки в объявлениях. При сохранении Директ проверяет URL: если страница недоступна или отвечает более 7 секунд, будет ошибка, и объявление не сохранится, пока проблема не решена. Если URL в поле «Ссылка на сайт» ведёт на счётчики, в объявлении используется домен из первого редиректа после счётчика; иначе — указанный домен. Роботы Директа при проверке могут скачивать страницу и конечного редиректа, даже если это запрещено в robots.txt или метатегах; при большом числе материалов может превышаться Crawl-delay. Для определения тематики показа в сетях используется робот с user-agent `Mozilla/5.0 (compatible; YaDirectFetcher/1.0; +http://yandex.com/bots)`; его можно ограничить запретом в robots.txt:

``` User-agent: YaDirectFetcher Disallow: / ```

Не формируются объявления в Мастере кампаний

Сначала нужно убедиться, что на счёте есть деньги: без средств генерация не начнётся.

• Товары по фиду (ссылка или файл): фид соответствует требованиям; в нём есть оферы под условия фильтра. Для «Только в наличии» нужны товары с `available="true"`, в нужной категории, если есть такой фильтр. При фильтре по производителям нужен элемент `vendor` со значением из фильтра. При фильтре по `categoryId` в фиде должны быть товары этой категории; если товары только в подкатегориях (`parentId`), фильтр по родительской категории без товаров не сработает.
• Товары, найденные на сайте: сайт соответствует требованиям и доступен; на нём есть товары под фильтры; заголовок соответствует заголовку товара на сайте; разделы соответствуют ссылкам на страницы с товарами (нужна страница со ссылками на товары, а не просто перечень категорий); ссылка и цена совпадают с сайтом.
• Ручное управление товарами: товары в карточке соответствуют фильтру (наличие, производитель, категория).
• Страницы каталога: для файла с компьютера — соблюдены требования к CSV; для найденных на сайте — сайт соответствует требованиям.