Антифрод в Яндекс Директе: защита от недействительного трафика
Недействительный трафик — клики и конверсии без реального интереса: фродовые (боты, мотивированные пользователи) и случайные (например, повторные клики). Он удаляется из статистики, за него не берут плату, а фродовые конверсии не участвуют в обучении стратегии. Антифрод работает до показа, при клике (капча) и после перехода на сайт. Конверсии проверяются на фрод только за 30 дней. Отсеянное видно в отчёте «Недействительный трафик».
Цифры
Виды недействительного трафика
| Вид | Что это | Примеры |
|---|---|---|
| Фродовый | преднамеренные мошеннические действия | клики ботов и мошеннического ПО; клики мотивированных пользователей, выполняющих задания за деньги |
| Случайный | ненамеренные клики без ценности для рекламодателя | повторные клики по одному баннеру |
Этапы проверки
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| До показа | по агрегированным данным о поведении распознаётся бот или мошенник; при уверенности объявление не показывается |
| При клике | при подозрительном взаимодействии проверка капчей |
| После перехода на сайт | многоуровневая автоматическая фильтрация; заявка с некорректными данными (например, несуществующим телефоном) тоже считается недействительной |
Где видно и как считается
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Отчёт | «Недействительный трафик» в Библиотеке отчётов |
| Недействительные показы | только охватные кампании |
| Недействительные клики | все типы кампаний |
| Недействительные конверсии | при стратегии с оплатой за конверсии |
| Доля GIVT | только охватные кампании |
| Метрика, отчёты группы «Директ» | статистика по учтённым кликам, прошедшим проверку |
| Метрика, остальные срезы | без такой фильтрации |
| Период проверки конверсий | последние 30 дней |
| Возврат денег за недействительный трафик | в большинстве случаев автоматически на баланс общего счёта |
| Что указать в обращении о подозрительном трафике | номер объявления, период, номер счётчика Метрики и ссылки на отчёты, другие проанализированные данные |
Что антифрод не фильтрует
| Случай | Пояснение |
|---|---|
| Реальные, но нецелевые пользователи | не подошли цена или услуга, изучали рынок |
| Повторные конверсии в разных визитах | визиты определяются одной из четырёх моделей атрибуции; пример — повторное засчитывание страницы «Спасибо за покупку», оставленной открытой |
| Неверные контактные данные | почта или телефон, указанные клиентом неправильно |
| Нецелевое использование полей | отзыв через форму контактов; заполнение формы за обещанное на сайте вознаграждение |
Подробности
Что изменилось в антифроде
Раньше антифрод защищал бюджет ретроспективно: оценивал поведение после перехода на сайт и убирал недействительные показы, клики и конверсии из статистики, но не мешал такому трафику попасть на сайт. Теперь он ещё и снижает риск перехода недействительного трафика на сайт рекламодателя (этапы до показа и при клике).
Как учитывается недействительный трафик
Расходы на недействительный трафик возвращаются на баланс общего счёта автоматически, отфильтрованные показы, клики и конверсии удаляются из всех отчётов. Возможны расхождения: клик признан качественным, а оплачиваемая конверсия после него недействительной, или наоборот. Количество недействительного трафика может меняться со временем, если часть событий признают недействительными при дальнейшей фильтрации.
Все визиты, включая фродовые, записываются в CRM и системы аналитики, поэтому в них можно увидеть активность, уже отфильтрованную в отчётах Директа.
Как избежать повторных конверсий и мусорных полей
- Использовать верификаторы, которые не позволяют отправить одни и те же данные повторно.
- Изменить модель атрибуции или цель, на которую идёт оптимизация.
- Внимательно настраивать формат данных в формах и не вводить пользователей в заблуждение.
Подозрительные переходы в Вебвизоре
- Убедиться, что источник визитов Директ: отфильтровать визиты по источнику. Вебвизор показывает все визиты, в том числе уже отфильтрованные антифродом; деньги за них не списываются.
- Сравнить данные Вебвизора с отчётами группы «Директ» Метрики: «Директ, сводка», «Директ, площадки», «Директ, расходы», «Директ, эксперименты». В них приходят данные по визитам, уже прошедшим антифрод.
- Если в отчётах Директа подозрительная статистика, написать через форму внизу страницы справки.
Резкий рост кликов или показов
Рост не обязательно означает фрод: чаще причины другие. Ответы по резким изменениям статистики собраны в разделе справки про вопросы по статистике.
Возврат денег
В большинстве случаев деньги возвращаются на баланс автоматически. Если подозрительный трафик найден самостоятельно, пишут в поддержку и указывают:
- номер объявления;
- период предполагаемых недобросовестных кликов;
- номер счётчика Метрики и ссылки на отчёты;
- другие проанализированные данные.
При подтверждении подозрений деньги возвращают на основной счёт в личном кабинете Директа. Если есть уверенность, что конверсии совершались с целью потратить бюджет, справка предлагает связаться с Яндексом.
Важно знать
- Окно проверки конверсий на фрод — 30 дней; для более ранних периодов детализации нет.
- Недействительные показы видны только для охватных кампаний, клики — для всех, конверсии — только при оплате за конверсии; про недействительные конверсии при других стратегиях справка не говорит.
- Данные в Метрике зависят от среза: отчёты группы «Директ» строятся по учтённым кликам, остальные срезы не фильтруются, поэтому цифры могут расходиться.
- В справке не нашли: срок возврата денег после обращения, порог недействительных кликов, при котором включается капча, способ отключить антифрод, правила для конкретных типов кампаний помимо отчёта.