Проблемы с оплатой в VK Рекламе: пропали деньги, платёж не поступил
Если деньги пропали или не пришли, сначала открывают раздел «Баланс»: расходы там подсвечены красным, у каждого списания указаны ID и название группы объявлений, период по умолчанию — последний месяц. Физлицам средства зачисляются, как правило, в течение 3 рабочих дней; у юрлиц платёж чаще задерживает неполное или неверное платёжное поручение. Если проверка не помогла, пишут в поддержку с данными платежа и ID кабинета из «Настройки».
Цифры
Что проверить и когда писать в поддержку
| Ситуация | Что проверить | Когда писать | Что приложить |
|---|---|---|---|
| Пропали средства | операции в разделе «Баланс» за нужный период; расходы подсвечены красным | если средства списаны, а в кабинете этого не видно | ID кабинета |
| Не поступил платёж физлица | срок зачисления — как правило до 3 рабочих дней | если за 3 рабочих дня деньги не пришли | данные о платеже и ID кабинета, который пополняли |
| Не поступил платёж юрлица | платёжное поручение: в назначении — полный корректный номер счёта на оплату | если с поручением всё в порядке, а деньги не пришли | данные о платеже и ID кабинета, который пополняли |
Сроки и параметры
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Зачисление платежа физлица | как правило до 3 рабочих дней, зависит от банка |
| Зачисление платежа юрлица (на этой странице) | в справке не нашли |
| Период операций в «Баланс» по умолчанию | последний месяц, меняется календарём |
| Где ID кабинета | раздел «Настройки» |
Подробности
Пропали средства со счёта
- Открыть раздел «Баланс» и проверить все операции: пополнения, списания, остаток.
- Найти расходы: они подсвечены красным. У каждого списания указаны ID и название группы объявлений — за показы этих объявлений произошла оплата.
- Операции показаны за последний месяц; другой срок выставляют календарём слева вверху над списком.
- Если средства списаны, а в интерфейсе кабинета этого не видно, написать в поддержку и указать ID кабинета.
Причины, которые справка называет для кажущихся пропаж: деньги иногда зачисляются не сразу, а списания могут выглядеть неожиданно из-за особенностей отображения расходов и выбранного периода в истории операций.
Не поступили средства: физические лица
Срок зависит от работы банка. Если за 3 рабочих дня деньги не поступили на счёт кабинета, пишут в поддержку и прикладывают данные о платеже и ID кабинета, который пополняли. ID кабинета есть в разделе «Настройки».
Не поступили средства: юридические лица
Платёж часто задерживается, если в платёжном поручении не хватает данных или они указаны неверно. Проверяют, что в назначении платежа указан полный корректный номер счёта на оплату. Если всё верно, а деньги не пришли, пишут в поддержку с теми же данными: платёж и ID кабинета из «Настройки».
Важно знать
- Для юрлиц на этой странице срок зачисления не назван. На странице про оплату юрлиц и ИП максимальный срок — 3 рабочих дня при платеже без ошибок, там же адреса для обращений по платежам.
- Период операций здесь «последний месяц», на странице для физлиц — «последние 30 дней»; в обоих случаях период можно изменить.
- Каналов связи с поддержкой и сроков ответа на странице нет.