Офлайн-конверсии из CRM в VK Рекламе: список пользователей и атрибуция
Офлайн-конверсии по данным CRM атрибутируют по списку пользователей: csv (запятая, UTF-8) со строками «ID, date», где ID — телефон или почта, в том числе md5-хэш. Опцию «Учитывать офлайн-конверсии» включают в кампании заранее, файл до 16 МБ за раз грузят в «Аудитории» → «Офлайн-конверсии». Период атрибуции — 90 дней. Доработка сайта не нужна.
Цифры
Файл со списком
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Формат | csv |
| Разделитель | запятая |
| Кодировка | UTF-8 |
| Строка | ID, date |
| Дата | ДД.ММ.ГГГГ |
| Размер за одну загрузку | до 16 МБ; большой список грузят частями: сначала 16 МБ, потом дополняют |
| Телефоны и почты | в одном файле только один тип |
Что можно указывать в ID
| Тип | Допустимые виды |
|---|---|
| Телефон | 79123456789; md5-хэш; SHA-256 |
| Почта | example@mail.com; md5-хэш |
Телефон начинают с кода страны, без плюса. Номера на 8 не обрабатываются.
Срок и подсчёт
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Период атрибуции | 90 дней от даты в файле |
| Что считается конверсией | каждая пара «показ рекламы — совпавший ID из списка» |
| Конверсии кампании | число уникальных пользователей всех групп объявлений кампании |
Статусы списка
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Загружается | файл в процессе загрузки |
| Список получен | загружен без ошибок, ещё не обработан |
| Обработка | список обрабатывается |
| Обработан | список готов к работе |
| Ошибка обработки | ошибка при загрузке или обработке |
Подробности
Что даёт инструмент
Атрибуция по спискам нужна для сайта (перфоманс и медийные кампании) и для видео и трансляций (медийные кампании). Она показывает, сколько полезных событий случилось после показа рекламы без клика и сколько из них прошло не на сайте: заявки, покупки в офлайн-магазинах, выданные кредиты. Данные берутся из CRM, сайт трогать не нужно.
Как настроить
- Шаг 1: создать кампанию с объектом продвижения «Сайт» или «Видео и трансляции». После выбора целевого действия включить опцию «Учитывать офлайн-конверсии» и запустить рекламу. Поиск офлайн-конверсий работает только после включения опции в этой кампании, показы до неё не считаются.
- Шаг 2: подготовить файл по требованиям из таблиц выше.
- Шаг 3: открыть «Аудитории» → «Офлайн-конверсии» → «Загрузить список» → «Создать новый», выбрать тип списка (номера телефонов или почты) и загрузить файл. Система выделит ID пользователей, которые видели баннеры кампаний с включённой атрибуцией.
- Шаг 4: смотреть результаты на общем дашборде кампаний или в расширенной статистике (дашборд, наведение на название кампании или группы, «Статистика»).
Включить учёт можно и после создания кампании: дашборд, наведение на название кампании, «Редактировать», чекбокс «Учет офлайн-конверсий». Будут учтены только показы после включения.
Подсчёт в статистике
Один пользователь может быть привязан к нескольким группам объявлений. Поэтому сумма конверсий по группам бывает больше, чем в статистике кампании, конверсии по группе — больше, чем по кампании, а разбивка по дням — не равна итогу.
Когда файл не загрузится
Атрибуция работает, только если данные подготовлены по требованиям. Если весь файл не соответствует требованиям, список не загрузится.
Важно знать
- Названия опции расходятся: в шаге создания — «Учитывать офлайн-конверсии», в особенностях и при редактировании — «Учет офлайн-конверсий». Проверить в кабинете.
- Про строки с ошибками справка говорит двояко: в одном месте атрибуция «доступна, только если требования соблюдены полностью», и тут же «загрузятся и обработаются только те данные, которые соответствуют требованиям»; если же весь файл не по требованиям, список не загрузится. Как ведёт себя файл, где ошибки только в части строк, проверить пробной загрузкой.
- Период атрибуции в двух местах записан по-разному: «не более 90 дней до совершения конверсии (по дате в списке)» и «90 дней от даты, указанной в файле». Направление отсчёта уточнять в кабинете.
- Хэш SHA-256 справка допускает только для телефонов, для почты упомянут лишь md5.
- В справке не нашли: максимальное число строк, поведение при дублях ID, срок хранения списка, возможность удалить или заменить загруженный список, задержку обработки.