Яндекс Директ для агентств: клиенты, доступы, перенос и оплата
Клиент агентства регистрируется в Директе как организация в Яндекс ID (кнопка «Регистрация нового клиента» на странице «Мои клиенты»; название до 30 символов). В организацию автоматически попадают Владелец и Администратор от агентства. Перенос клиента (в агентство, между агентствами, к самостоятельной работе) идёт заявкой и только 1 числа следующего месяца. Оплата: по оферте доступны все способы, по договору с Яндексом — банковский перевод по счёту.
Цифры
Страницы для агентств
| Раздел | Что внутри |
|---|---|
| Мои клиенты | логин, ФИО или название организации в Яндекс ID, контакты, список кампаний; главный представитель и представители видят всех клиентов агентства, представители по работе с клиентами — только своих |
| Администрирование → Параметры представителя агентства | уведомления, контакты представителя, которые можно показывать клиенту |
| Администрирование → Все кампании моих клиентов | список всех кампаний клиентов представителя |
| Администрирование → Статистика по клиентам агентства | сводка суммарных показателей кампаний по каждому клиенту |
| Администрирование → Скопировать кампанию | копирование кампаний в рамках кампаний одного клиента |
| Администрирование → Перенос средств | перемещение средств между клиентами агентства |
| Администрирование → Представители агентства | данные обо всех представителях; по гиду по интерфейсу доступны только главным представителям (расхождение с таблицей прав ролей — в «Важно знать») |
| Администрирование → Назначение клиентов представителям агентства | назначение клиентов, с которыми будут работать представители |
Регистрация клиента
| Поле формы | Значение |
|---|---|
| Название организации | обязательное; до 30 символов; нельзя «[», «,», «]», «&», «=», «<», «>»; отображается на странице «Мои клиенты» |
| Валюта расчётов с Директом | выбирается при регистрации |
| Электронная почта | адрес для уведомлений клиенту о ходе кампаний |
| Тип организации | физическое лицо (РФ), юридическое лицо (РФ), индивидуальный предприниматель (РФ), иностранное физическое лицо, иностранное юридическое лицо |
| ИНН | ИНН клиента |
Перенос и оплата в двух строках
| Тема | Главное |
|---|---|
| Перенос аккаунта клиента | происходит только 1 числа следующего месяца; заявку на ближайшее 1 число подают не позднее чем за сутки; подробнее — в статье про перенос клиентов |
| Оплата размещения клиента | по оферте — все стандартные способы; по договору с Яндексом — только банковский перевод по выставленному счёту; деньги поступают на общий счёт клиента в течение 1–2 дней; подробнее — в статье про оплату |
Подробности
Регистрация нового клиента
Новый клиент регистрируется как организация в Яндекс ID, её может создать любой представитель агентства. Организация хранит данные о размещении в едином аккаунте, а не в аккаунтах отдельных людей. Правилами Рекламной политики Яндекса запрещено размещать разных клиентов под одним логином или организацией. Форма открывается внизу страницы «Мои клиенты», в разделе «Управление клиентами», кнопка «Регистрация нового клиента». Данные клиента позже меняют на страницах «Настройки пользователя» и «Редактировать клиента».
Доступ клиента к кампаниям
По требованию клиента агентство обязано дать ему доступ к редактированию кампаний и статистике. Для этого представителя клиента добавляют в организацию в Яндекс ID. Это может сделать Владелец или Администратор (шаги в Яндекс ID: аккаунт агентства → значок аккаунта → «Ещё» → в разделе «Бизнес» «Организации в Яндексе» → выбрать организацию → «Сотрудники» → «Пригласить»). Владелец выбирает роль: «Администратор» (приглашает и удаляет сотрудников) или «Участник» (только просматривает состав и роли). Администратор от агентства может пригласить представителя клиента только участником. Приглашение отправляют по телефону или почте либо ссылкой («Пригласить по ссылке»); создавать новый аккаунт для вступления не нужно.
Вход в кабинет клиента в режиме организации: значок аккаунта в правом верхнем углу → выбрать организацию; выходить из своего аккаунта не нужно.
Если доступ клиента должен отличаться
Тогда клиента не добавляют в организацию, а заводят представителем в кабинете клиента: вход в режиме организации → «Инструменты → Ваши представители → Добавить представителя», логин, который раньше не использовался в Директе, права «Полный доступ» (редактирование объявлений, статистика, баланс) или «Только чтение» (настройки кампаний и статистика), затем «Зарегистрировать». Представитель не может регистрировать и удалять других. Удалить представителя и сменить главного представителя клиента (только из уже зарегистрированных) может только текущий главный представитель клиента: «Инструменты → Ваши представители», значок с тремя точками у логина → «Удалить» либо «Сменить главного представителя» → выбрать логин → «Назначить».
Как вернуть доступ к логину клиента
- Если клиента регистрировали созданием нового логина: сначала восстановить пароль стандартной процедурой.
- Если не вышло: создать новый Яндекс ID (логин не должен использоваться в коммерческих сервисах Яндекса, делать его клиентом агентства не нужно) и отправить заявку на смену представителя через форму обратной связи для сотрудников агентств: раздел «Контекстная реклама → Представители клиента и доступы», «О чём ваш вопрос» — «О работе с конкретным клиентом», тема «Вопросы про доступы (новый представитель для клиента)». Указать логин агентства, старый логин клиента, новый логин и уровень доступа; отметить «Новый логин ранее не использовался в коммерческих сервисах Яндекса», при необходимости «Назначить новый логин главным представителем клиента».
- Если клиент добавлен в организацию в Яндекс ID и стандартно восстановить не удалось: удалить старый логин из организации и отправить приглашение на другой логин.
Контакты агентства в интерфейсе
Чтобы клиенты видели телефон и почту агентства при нажатии на его название, на странице «Администрирование → Параметры представителя агентства» включают «Отображать контакты в клиентском интерфейсе». Под контактами агентства показываются контакты представителя конкретного клиента.
Уведомления клиента
- Для одной кампании: у кампании клиента «Редактировать» → внизу «Дополнительные настройки → Уведомления» → добавить адрес.
- Для всех кампаний клиента: на странице кампаний клиента «Настройки пользователя» → поле «Контактный адрес эл. почты».
- Все уведомления дублируются на адрес, указанный при регистрации главного представителя. Чтобы изменить его, нужно сообщить новый адрес персональному менеджеру в агентском отделе Яндекса.
- SMS: сначала в аккаунте клиента должен быть номер (вход под логином клиента → «Мои настройки» → поле «Телефон»). Затем на странице кампаний клиента «Настройки пользователя» → «SMS-уведомления» → «Настроить»: номер и время отправки → «Сохранить».
Важно знать
- При входе в режиме организации в Яндекс ID у всех сотрудников организации, независимо от роли в ней, доступ главного представителя клиента: он может менять и уровни доступа других представителей клиента. Поэтому справка предлагает ограничивать доступ через представителей в кабинете клиента, а не через организацию.
- Администратор от агентства может пригласить клиента только на роль участника; роль администратора выдаёт Владелец.
- Расхождение между страницами: гид по интерфейсу описывает страницу «Представители агентства» как доступную только главным представителям, а таблица прав ролей в справке про представителей агентства разрешает просмотр списка, регистрацию, редактирование и удаление представителей также администратору, а тимлиду — просмотр назначенных ему менеджеров. Что видит каждая роль, проверять в кабинете; права ролей разобраны в статье про представителей агентства.
- Если менеджер, регистрировавший организацию, перестаёт работать с клиентом, его логин автоматически удаляется из сотрудников организации; Владелец должен добавить логин другого менеджера (подробнее — в статье про представителей агентства).
- В справке на этих страницах не нашли: размер агентской скидки или вознаграждения, требования к сертификации агентства и срок обработки заявки на смену представителя.