Сценарий группы в Яндекс Директе, новые покупатели и вся аудитория

Два сценария

• Вся заинтересованная аудитория: кампания охватывает всех, кого могут заинтересовать предложения; даёт максимальный охват.
• Новые покупатели (интернет-магазины) / Новая аудитория (другие бизнесы): показы идут пользователям, которые ничего не покупали и не совершали других целевых действий на сайте. Директ исключает сегмент текущих клиентов.

Как включить продвижение на новую аудиторию

• В Единой перфоманс-кампании выбрать сценарий группы «Новые покупатели» («Новая аудитория»).
• В блоке «Новые покупатели» («Новая аудитория») нажать «Добавить» или открыть сегмент текущих покупателей, если он создан автоматически (у интернет-магазина он создаётся сам и редактируется).
• Выбрать правила формирования сегмента: цель Метрики, сегмент в Метрике, сегменты Яндекс Аудиторий, цель мобильного приложения. Чем больше данных о текущих клиентах, тем точнее их исключение.

После запуска доля новой аудитории может быть меньше 100%: часть пользователей не определяется, например при режиме Инкогнито, в Safari или при отключённой передаче IDFA и GAID.

Как задать сегмент текущей аудитории

• По цели Метрики, интернет-магазин: сегмент собирается сам из тех, кто за последние 365 дней достиг цели «Ecommerce: покупка» (при настроенной электронной коммерции) или другой финальной цели, которую система определяет сама. Правило можно изменить: открыть сегмент в блоке «Новые покупатели», заменить цель, указать период, после которого клиент считается новым, и сохранить. Если сегмента нет, в блоке «Новые покупатели» нажимают «Добавить», выбирают цель заказа и период.
• По цели Метрики, другой бизнес: в блоке «Новая аудитория» нажать «Добавить», выбрать цель покупки или заказа (например, «Покупка», «Оформление заказа»), указать период, сохранить.
• Офлайн-конверсии (телефон, офлайн-магазин, если данные передаются): добавить цель Метрики для офлайн-конверсий. У интернет-магазина в автосегмент уже добавлено условие «CRM: Заказ создан». Другому бизнесу правило добавляют вручную: выбрать сегмент, цель (например, «CRM: Заказ создан», «CRM: Заказ оплачен»), период, сохранить.
• Мобильное приложение: чтобы исключить уже купивших в приложении, добавить события приложения. У интернет-магазина условия «Покупка» из приложений уже есть. Другому бизнесу нужно выбрать сегмент, указать цель приложения для iOS и Android (например, «Покупка»), период и сохранить.
• Данные из CRM: добавить в сегмент текущей аудитории заранее созданный сегмент Яндекс Аудиторий с контактами клиентов или идентификаторами мобильных устройств.
• Advanced Matching: включить в настройках счётчика Метрики, чтобы исключить как можно больше текущих клиентов.

Рекомендации справки

• Привлечение новых клиентов обычно дороже работы с существующей аудиторией, но дальше можно увеличивать LTV и средний чек повторными и дополнительными продажами.
• Отдельная кампания на новую аудиторию: указать в ней более высокую стоимость цели, чем в кампаниях на всю заинтересованную аудиторию.
• В одной кампании с отдельной группой для новых покупателей: поставить на эту группу повышающую корректировку.
• Сценарий «Новые покупатели» можно сочетать с другими условиями подбора аудитории. Пример: вместе с сегментом пользователей, добавивших товар в корзину, получаются люди, которые заходили на сайт и клали товар в корзину, но ничего не покупали.